随着3月15日的日益临近，丰台区2024—2025年采暖季也将画上句号。在这个采暖季里，丰台区的供暖质量究竟如何？居民家中的温度是否达标？3月12日，记者根据区供热“接诉即办”情况，实地走访了太平桥街道首科花园小区和南苑街道南苑北社区，探寻这份供暖季的答案。
“家里暖气不热，反映当天工作人员就上门换好了暖气管，这服务太给力了！”上午9时，在首科花园小区居民刘旸家里，他将一面印有“军魂磨砺初心不改，寒风送暖百姓夸赞”的锦旗送到区城管委能源运行科副科长姜一手中，以此感谢其协调解决困扰家中十余年的供暖难题。
“以前我都是穿着棉裤、棉鞋缩在沙发上，如今穿着衬衫就能看电视了。”72岁的刘旸感慨道。此前，由于家里供暖管道口径过细，导致家中长期温度只能基本达标。姜一告诉记者：“我们通过协调热力公司，将刘先生家里的四分铝塑管换成了1寸的粗管，同时减少了管道的弯路。”经现场测温，室内温度达24.2℃，刘先生家彻底告别了“冷屋子”。
刘先生家的暖心体验，得益于区城管委建立的“日清日结”工作机制。该机制对供暖工单实行“主办件高标准处置、协办件全程跟踪督办”，并通过“日调度、周总结、月考核”的模式，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，真正做到让群众的问题不过夜。
冬季供热无小事，民生冷暖系初心。区城管委以“即办快解”为准则，成立城市运行供热工作专班，统筹协调全区供热工作。专班定期召开专题会议，研究解决供热过程中的重点、难点问题，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门抓落实”的工作格局。
区城管委统计的数据显示，本次采暖季丰台区共受理供暖诉求3569件，同比下降54%，且整个采暖季未发生重大供热安全事故。这一成效的背后，是丰台区通过专班统筹、流程优化、督导问效“三向发力”，对民生诉求作出的精准回应。
“22.8℃！这数字看着就暖和。”在南苑北社区赵桂芝家中，赵女士看着姜一手中测温计上的数字满脸笑容。春节期间，这户癌症患者家庭经历了一场“温暖保卫战”——从发现供暖的锅炉故障到跨公司调配内部配件，从深夜抢修到制定“冬病夏治”方案，区城管委秉承“急事特办”的原则，在24小时内完成了“不可能的任务”。
“当时修好后，楼上楼下的温度都恢复了，只有赵女士家温度基本达标，体感相对不是很暖和。因为她家里用的都是三片的老式暖气，客厅还没装，所以供暖季后我们将协调热力公司帮助安装暖气片。同时，考虑家里还有一些特殊情况，也会酌情申报进行减免。”姜一说道。
不仅如此，区城管委还充分利用考核机制，针对工单量大、解决率低的街道和供热单位进行约谈提醒，督促其查找原因、整改落实。采暖季期间，专班累计召开约谈会10余次，电线余次，成功解决了大灰厂社区锅炉房、南苑大泡子锅炉房气源问题；推动了马家堡搜宝中心、马家堡晨光小区、成寿寺金泰翔达、恒悦城、长辛店九安家园、王佐云庐等项目供热矛盾的化解；协调热力集团顺利解决了宋庄欣园的采暖问题，切实保障了居民温暖过冬。
与此同时，区城管委依托“企安安”平台，从消防安全、设备设施到人员安全管理对全区锅炉房进行安全检查。采暖季期间，区城管委累计召开安全调度会30余次，开展“四不两直”检查50余次，会同街道联合检查走访80个小区，发现并整改问题953处，有效消除了安全隐患，从源头上为供热安全保驾护航，筑牢了供热安全“零事故”防线。
此外，区城管委还督促各供暖企业把“接诉即办”升级为“未诉先办”通过将服务热线张贴到楼门洞、胡同口等明显位置，组织“供热管家”主动入户测温等举措，提前化解矛盾隐患。
冬季供热虽即将收官，但民生服务永不停步。“我们将总结本季经验，针对市民聚焦的水电气热‘急难愁盼’问题做到‘即办快解’，始终守护好水电气热这条民生线。”区城管委接诉即办工作专班组长吴迪表示。
从“温度达标”到“体感舒适”，从“解决诉求”到“预判需求”，丰台区正用持续创新的民生服务，为超大城市治理写下温暖注脚。
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