围绕“创新突破年”活动要求，近日，青岛西海岸新区红石崖街道人大工委积极深化民生诉求“接诉即办”改革，从接办时效、联动处置、受理渠道等方面优化升级，推动服务效能进一步提升。
“监控杆损坏倾斜，长期无人管理——经查看对接，认定为报废监控，协调拆除。”“车辆长期占道，影响通行——现场查看，已报到交警部门。”“如何办理助老食堂就餐卡——对接了解流程，帮办代办。”在流动工作站“接诉即办”民意台账中，时间、反映人、联系方式、办结时间详尽清晰，记录着群众最鲜活的民意和最直接的诉求。自“接诉即办”机制建成以来，红石崖街道社会治理办推行“15分钟接诉即办”。居民通过线上线下反映，流动工作站接到指令后，15分钟内与居民联系沟通，快接速办，高效解决民意诉求。
群众诉求涉及方方面面，问题表现形式各样，一些复杂问题仅靠单一部门力量难以解决，怎么办？市民反映：“玉祥劳务公司职工临时生活区污水横流，臭气熏天，冬天上冻无法行走”。“污水处理难”怎么解决？街道社会治理办向所属红柳河路、茂山路社区以及环保办、执法中队“吹哨”，这些部门很快前来“报到”。经环保办现场查看，查明污水主要因该公司工人生活废水和食堂废水经院内雨水管道排放至路面形成，无工业废水排放。执法中队迅速行动，下达《责令接受询问（调查）通知书》（青黄综合执法询通字【2023】第9853号），要求临时生活区室内食堂设置隔油池，切断院内洗刷用水管道，禁止乱排放生活污水。问题迅速得到解决，广受居民好评。2023年，红石崖街道把民生诉求作为“一把手”工程，以群众诉求为“哨源”，社会治理办“吹哨聚力”，职能部门、辖区单位“应哨报到”，形成条块结合、上下协同的工作合力。
让服务走下去，把问题提上来。如今，红石崖街道“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。社会治理办深入社会，联合综治办、安监办以及公安派出所等力量“摆摊”受理诉求，现场答疑解惑。同时，以网格为辐射，充分发挥网格员关键作用，强化巡查及问题隐患发现方面的力度。
“希望整治小区的杂物杂草”“沟渠散发异味，需要清理”网格员每天穿行于大街小巷，化身问题发现的“千里眼”“顺风耳”，截至目前共收集、化解居民烦心事、揪心事6644条，成为了百姓身边的“民意受理流动窗口”。今年以来，红石崖街道通过“12345”及“诉速办平台”累计受理群众诉求10044件，响应率100%、按时回复率100%、满意率98.7%、解决率92.9%，高效解决了宏福佳苑南门河沟散发异味、路面破损影响通行等一批难点问题，民生诉求办理服务效能持续提升。
下一步，红石崖街道将继续做好“接诉即办”工作，通过发挥“响应率”“按期回复率”“满意率”“解决率”的指挥棒作用，使群众的操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
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