近日，住在黑龙江省牡丹江市某小区二楼的张某，因其居住小区201室下水管道堵塞，给其生活带来严重不便且造成财产损失，于2023年8月到牡丹江市西安区人民法院提起诉讼，法院建议张某到牡丹江市专业人民调解中心先行调解，经过调解，楼上居民同意赔偿张某经济损失，从3楼到7楼业主全都赔钱了。
案件受理后，调解员立即联系当事人了解纠纷事宜，发现张某所居住的201室下水管道堵塞涉及张某楼上的5户邻居，即301、401、501、601、701室，于是调解员与五户业主逐个沟通。在沟通中得知张某所居住的201室是新装修好的结婚用房，暂无人居住，待张某到该房中料理家务时发现，下水管道返脏水将房屋浸泡，而浸泡的脏水正是来源于楼上的五户业主的生活废水。由于该楼老旧，部分业主已搬离，房屋闲置。几经周折，调解员联系已不在此居住的业主，待全体业主到齐后，调解员组织此单元一侧所有业主先将下水进行疏通，下水疏通好后，再就张某的损失进行协商。在协商过程中，张某主张被浸泡的门、门套、橱柜、踢脚线元。而楼上五户业主认为，下水管道堵塞是楼体改动管道所致，与楼上无关，一分不赔，双方对此僵持不让。
调解员转换调解思路，组织五户业主共同到被浸泡的201室实地考察，让其实地观看被脏水浸泡的房屋现状以及闻一闻弥漫在房中的恶臭气味。随后调解员又让楼上业主查看了堵塞下水道的物品，其中有布、钢丝球碎片等物品，可以判断出，下水道堵塞与楼上居民使用下水不当有一定关系。在此基础上调解员再对各方当事人做思想工作，介绍诉前调解的优势特点，避免产生不必要的诉讼费用和鉴定费用以及调解解决的好处等。而后张某作出让步，其他五户业主也同意赔偿。
经过反复协商沟通，双方达成合意，楼上的五户业主每户同意赔偿张某450元，共计2250元。签订调解协议，并当场履行给付义务。
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