中国经济周刊-经济网讯在上线一周年之际，水滴保“帮帮赔”发布了最新成绩单：2022年9月至2023年9月期间，水滴保“帮帮赔”团队协助用户处理了79377个理赔案件，理赔金额总计3.18亿元。
据了解，“理赔难、理赔慢”始终是购买了保险的用户面临的实际痛点，水滴保持续针对用户痛点进行理赔服务体系的完善和提升，并于2022年9月启动全新理赔服务品牌，命名为“帮帮赔”，体现水滴保在用户全生命周期里的服务角色。
水滴保“帮帮赔”自上线以来，围绕“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”这四个“帮”，为用户全面解决理赔过程中的各种问题。在服务过程中，水滴保“帮帮赔”团队注意到，很多用户在需要理赔的时候并不清楚应该如何申请，因此水滴保开通了线上申请理赔的功能，投保用户只需要关注水滴保微信公众号或小程序，就可以在线填写报案信息并提交理赔材料，“帮帮赔”团队会实时把理赔申请递送给保险公司，解决了用户不知道找谁的问题。“帮帮赔”团队还会帮用户审核提交的材料，如有错误或不齐全的，会及时联系并指导用户补齐，避免了用户因看不懂医疗单据或不了解保险公司的要求而影响理赔的情况。
针对保险公司做出的理赔结论，用户也经常会面临看不懂的问题，究竟“赔不赔？赔多少？为什么这么赔？”诸如此类。据介绍，水滴保“帮帮赔”团队会为用户做出详细的解释，包括赔付的案件金额是怎么结算的，可以拆解到具体公式，让用户对每一分钱都清清楚楚、明明白白。如果无法理赔，那么对应的法律依据和审核依据是什么，“帮帮赔”团队会向用户耐心解释，直到用户理解为止。一旦存在争议，“帮帮赔”团队也会由专业的顾问，基于条款依据，秉承独立、中立的原则，客观、公正地复核理赔案件，协助用户和保险公司进行沟通，解决纠纷，保障理赔用户的合法权益。有了“帮帮赔”服务，水滴保的用户完全可以在手机上自行操作，不局限于时间和空间的限制，线月，水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式落成，将为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的，全流程的1V1协助理赔服务。水滴保“帮帮赔”希望通过“线上提升协赔效率+线下拓展服务深度”的联动，将智能服务和人工服务相结合，为客户一站式解决用户理赔难题，打造看得见的“帮赔”服务新模式，做用户的理赔好帮手。
水滴保总经理冉伟表示，“用户第一”就是要在用户看得见和看不见的地方去做功，一点一滴、精益求精，要把思考落实在行动上，给用户带来切切实实的帮助，让他们发自内心地说好。
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